El diagnóstico o evaluación individual en el Sistema Vasco de Servicios Sociales

Mrs_Ambrose_Burnside,_Mary_Richmond_Bishop

En el trabajo social o en las otras áreas de conocimiento involucradas en la intervención social, la operación de diagnosticar, valorar o evaluar las necesidades o situaciones a las que se quiere dar respuesta puede (y debe) hacerse antes de decidir (planificar, prescribir, proponer) poner en marcha la intervención y, lógicamente, también después, tantas veces como sea oportuno. Como en cualquier otro ámbito sectorial, el diagnóstico, valoración y evaluación pertinentes y útiles serán los que se circunscriban adecuadamente al perímetro sectorial de necesidades, apoyos, situaciones o contingencias correspondientes a la actividad sectorial característica o propia. No tiene sentido pretender diagnosticar, valorar o evaluar necesidades o situaciones de la persona para cuyo abordaje no tenemos el encargo y el instrumental correspondientes.

En el País Vasco, en lo tocante al instrumento de diagnóstico general, como preguntas o consideraciones que cabría hacerse a la hora de evaluar su idoneidad y que podrían ser, eventualmente, de ayuda en su futuro proceso de mejora o, en general, tenidas en cuenta en las labores de diagnóstico, valoración o evaluación de las necesidades y situaciones de las personas en los servicios sociales (y específicamente en la atención primaria), se podría plantear en qué medida es conveniente o apropiado:

  • Diferenciar, en la información que se registra, la que se refiere a necesidades o situaciones a abordar por parte de los servicios sociales de la que se refiere a necesidades o situaciones correspondientes a otros ámbitos sectoriales.
  • Reducir, quizá, la cantidad de información sobre cuestiones que corresponden a otros ámbitos sectoriales (y más bien apostar, para los casos en que sea necesario, por la interoperabilidad entre sistemas de información de diferentes ámbitos sectoriales).
  • Identificar, en la información que se recaba y registra (con el fin de poder llegar al diagnóstico), sus fuentes (la persona usuaria, la profesional que diagnostica, otras profesionales o sistemas u otras).
  • Explicitar (en el propio instrumento general o con otros) el procedimiento mediante el cual se llega a un determinado diagnóstico y diferenciar entre la información que se recaba para llegar a él y el diagnóstico o diagnósticos propiamente dichos.

En general, en materia de diagnóstico, valoración y evaluación de las necesidades o situaciones sobre las que intervienen los servicios sociales, nos encontraríamos en el País Vasco con una agenda de mejora en lo relativo a:

  • La aplicación prudente de los instrumentos aprobados (especialmente en el caso de los más nuevos), en función del contexto (capacidades disponibles propias y de otros agentes o sectores afectados), especialmente en los casos en los que, en función del diagnóstico o valoración obtenida, se decide no atender a una persona (al menos, por ejemplo, hasta tener constancia de que es atendida adecuadamente desde el otro nivel asistencial o sector de actividad que se considera pertinente por parte de quien realiza el diagnóstico o valoración).
  • La utilización y perfeccionamiento de instrumentos cada vez más y mejor focalizados sobre el objeto de los servicios sociales, que ayuden a una mejor comprensión y abordaje de las necesidades y situaciones, especialmente desde la atención primaria.
  • La diferenciación (y adecuada interrelación) entre el diagnóstico (o los diagnósticos) a efectos de intervención y la baremación a efectos de reconocimiento de un derecho o asignación de la responsabilidad de atención a una determinada estructura administrativa.
  • La dinamización de la comunidad o comunidades de conocimiento (con especial protagonismo de los estamentos académicos e investigadores) en los procesos de fundamentación; elaboración; evaluación de usabilidad, eficiencia, fiabilidad y validez; y mejora de los instrumentos, previendo sistemas diferentes de su plasmación en una norma jurídica para posibilitar e impulsar su utilización.

(Tomado y adaptado de un artículo de próxima publicación en Zerbitzuan. Sobre estas y otras cuestiones relacionadas se hablará en las conferencias y otras actividades organizadas los días 16 y 17 de noviembre por el Colegio Oficial de Trabajo Social de Galicia. En la ilustración, Mary Richmond.)

A la (mucha y muy) buena gente del sistema de salud

SIAP Lleida

Impresiona la energía que se genera, se comparte y se multiplica en muchas iniciativas y espacios el sector sanitario. Desde el sector de los servicios sociales, frecuentemente, sentimos envidia de la masa crítica de compromiso, conocimiento y transformación que demostráis desplegar tantas profesionales de la salud. En otros momentos, sin embargo, nos sentimos impotentes y tremendamente invisibles, como alguien que va en una chalupa (los servicios sociales) y quiere hacerse oír por parte de la tripulación de un transatlántico (la sanidad).

Los sistemas nacionales (públicos) de salud son un maravilloso milagro que se explica quizá por la feliz confluencia de tres procesos históricos: (1) la maduración por siglos del conocimiento y reconocimiento de las ciencias, tecnologías y profesiones de la salud, (2) las expectativas sociales que se dirigen hacia los Estados como organizadores de aspectos importantes de la vida social tras el terror de la Segunda Guerra Mundial u otras situaciones críticas y (3) varias décadas de crecimiento económico que facilitan la financiación fiscal necesaria para construir estos sistemas. Los rendimientos de este experimento histórico (el de nuestros sistemas públicos de salud) son fabulosos tanto en términos de aporte a la calidad de vida de la población como de construcción de ciudadanía.

El problema es que el éxito de estos sistemas sanitarios (y de otros artefactos del sistema de protección social, como los sistemas públicos de pensiones), unido a otros factores, transforma profundamente nuestras sociedades y, paradójicamente, va generando crecientes desajustes sistémicos entre esa nueva sociedad y un sistema sanitario (y el conjunto del sistema de bienestar) con inercias que le dificultan adaptarse proactivamente a dichos cambios sociales. Uno de los vectores fundamentales de ese cambio social que no estamos siendo capaces de afrontar cabalmente es el que resumimos con la expresión “crisis de los cuidados”.

Además, la respuesta a esta situación de crisis sistémica de nuestro modelo social no es inyectarle más recursos económicos públicos al sistema de bienestar (incluyendo el sistema de salud) en su configuración actual. Cuantos más le inyectemos sin transformarlo, será peor. Obviamente son necesarios los recursos económicos públicos para que las diferentes políticas sociales sectoriales (sanidad, educación, servicios sociales, empleo, vivienda y garantía de ingresos) no dejen de funcionar y no se deterioren y como lubricante de los cambios estratégicos; pero, usando una frase muy manida, no hay viento favorable para quien no sabe hacia dónde va.

Aquí es donde viene nuestra propuesta. Del mismo modo que, como sociedad, os encomendamos al sector sanitario la preocupación por la salud de todas las personas y, ciertamente, protegéis y promovéis ese bien de forma eficaz y creíble (además de que nos implicáis al resto bajo el lema “salud en todas las políticas”), os pedimos ayuda para construir un sistema de servicios sociales que se preocupe (de forma eficaz y creíble) de la prevención y abordaje, para todas las personas, en lo tocante a las necesidades que tienen que ver con el autocuidado y la autodeterminación en la vida diaria de las personas en el seno de relaciones (de cuidado y apoyo) familiares y comunitarias (en una palabra: interacción).

Dicho gráficamente, el sueño sería que en una gobernanza y gestión integrada del bienestar, por poner algunos ejemplos: cuando se redujera el analfabetismo o se mejorara la competencia lectora en la población, se felicitara al sistema educativo; cuando disminuyera el sinhogarismo o aumentara el número de personas con discapacidad que viven en viviendas ordinarias de la comunidad, se felicitara al servicio de vivienda; cuando disminuyera el tabaquismo o mejorara la salud mental, se felicitara al sistema sanitario; cuando se redujera el desempleo o la pobreza, se felicitara a las responsables de la promoción económica, las políticas laborales o la garantía de ingresos; y cuando disminuyera el aislamiento social o mejorara la conciliación de la vida familiar con otras, se felicitara a los servicios sociales.

Esta propuesta de “división del trabajo” no desconoce el reto de la intersectorialidad, especialmente necesaria ante el incremento de la complejidad social. La sostenibilidad de nuestras vidas ecodependientes e interdependientes requiere un anclaje territorial y una gobernanza de las políticas públicas que nos posibilite itinerarios cotidianos en espacios de escala humana. Ello exige una integración estratégica, junto a otras, entre la política sanitaria, la de servicios sociales y la de vivienda y ordenación del territorio (sea más urbano o más rural), las tres universales, desde luego. Las claves son la primarización de los servicios, el abordaje domiciliario, el enfoque comunitario, la personalización y digitalización de la atención y la incentivación de dinámicas colaborativas.

Pero, ciertamente, una de las claves de todo este asunto es advertir lo que supone el giro desde una asistencia social (residual y transversal) que se ocupaba de todas las necesidades (también las relacionadas con la salud) de las personas en situación de complejidad o exclusión social hacia unos servicios sociales (universales y sectoriales) que se ocuparían de unas determinadas necesidades (como cuidados personales y vínculos comunitarios) de todas las personas. Una de las visiones que impulsa ese giro es la que, del mismo modo que ayudar a las personas a conservar o recuperar un buen estado de salud requiere conocimiento, tecnología y profesionalidad (disponibles en el sistema sanitario), ayudar a las personas a conservar o recuperar, por ejemplo, un adecuado estado de complementariedad entre autocuidado y cuidados primarios requiere conocimiento, tecnología y profesionalidad (que vamos construyendo, con retrasos y retrocesos, en el sistema de servicios sociales). Ahora, en muchos casos, las limitaciones estructurales o técnicas de los servicios sociales privan a las personas de apoyos que les podrían resultar beneficiosos y, además, de rebote, generan una demanda excesiva o inadecuada de servicios sanitarios y, en ocasiones, desencadenan respuestas ineficientes o iatrogénicas por parte de los propios servicios sanitarios.

Necesitamos vuestra ayuda, empezando porque más y más de vosotras os asoméis por las barandillas y ventanas del transatlántico, para vernos, conocernos y reconocernos. Necesitamos que nos nombréis como sistema: el sistema público de servicios sociales (que también tiene su atención primaria, no sólo existe la vuestra). Nuestras profesionales y estructuras no son sólo “activos comunitarios” para la salud. Antes y más que eso son parte de un sistema con el que debéis relacionaros, cada vez más, de igual a igual. Un sistema, por cierto, que tiene en su interior profesionales de la salud, del mismo modo que el vuestro incorpora profesionales de la intervención social. Ayudadnos, por favor, no dando por supuesto que nos ocuparemos de necesidades de las personas (como el alojamiento o la subsistencia material) que tienen (o debieran tener) otros sistemas públicos para ser atendidas.

Si no nos ayudáis a construir este perímetro sectorial universal (con un bien protegible que interese a todo el mundo) es más probable que sigamos siendo (y sigamos siendo vistos como) esos servicios sociales residuales, asistencialistas y burocratizados que se ocupan del control social de aquellas personas que son excluidas por el resto de sistemas sociales. Por el contrario, si nos ayudáis en ese ilusionante proyecto (para el que tanto aprendemos de vuestro recorrido histórico) podemos llegar a ser una pieza clave para el giro estratégico y cambio sistémico que ha de realizar el sistema de bienestar y que coadyuvará, también, a la transformación que necesita el sistema sanitario.

(Foto del reciente Seminario de Innovación en Atención Primaria de Salud realizado en Lleida).

En la muerte de Víctor Urrutia

victor 6

Una comprensión mínimamente cabal del devenir de nuestra vida individual nos hace conscientes de hasta qué punto nuestras supuestas trayectorias y logros son posibles gracias a las trayectorias y logros de personas que nos abrieron caminos, a cuyos hombros nos encaramamos o con las que compartimos proyectos. Por eso hoy se debe hablar aquí de Víctor Urrutia Abaigar.

Porque Víctor Urrutia representa el ejemplo de la temprana incorporación laboral como miembro de la clase obrera de un joven que ha de buscarse la vida y que, sin embargo, es capaz de seguir cultivando, en tiempos mucho más difíciles que los actuales, su acción militante y su vocación intelectual, que nunca se interrumpieron.

Porque Víctor Urrutia, con Loli Asua, su compañera, representa una manera laica, gozosa y libre de vivir la pareja, la familia y la comunidad con una inspiración cristiana de puertas y ventanas abiertas, resistente a cualquier dogmatismo, rigorismo y autoritarismo.

Porque Víctor Urrutia representa un compromiso profesional y político tan atento a la igual dignidad y libertad de todas las personas como a la racionalidad y el rigor en la elección de fines y medios y en la organización colectiva.

Mas, principalmente, porque, por debajo y por encima de todo, Víctor Urrutia, de la mano de Loli Asua, representa la alegría y la naturalidad de una hospitalidad, acogida, acompañamiento y amistad regaladas y compartidas con desprendimiento, generosidad y lealtad.

Representa el placer del encuentro, el gusto de la conversación, el aliento de la comunión y el sentido profundo e indestructible de esta aventura humana de vida plena y común.

(Fotografía de El Correo.)

Coordenadas sobre los cuidados

siap

En la expresión “crisis de los cuidados”, estamos hablando, específicamente, de aquellos cuidados que, para la mayoría de las personas del mundo, son realizados por ellas para sí mismas, es decir, que toman la forma de autocuidado. Hay muchas personas que (por su corta edad, a causa de enfermedades, de accidentes o por otras razones) presentan limitaciones funcionales para el autocuidado que hacen que necesiten recibir cuidados. A todas las personas nos sucede esto en diferentes etapas o momentos de nuestra vida.

En la mayoría de culturas y sistemas de organización social del mundo se entiende que quienes en primer lugar estamos llamadas a ofrecer esos cuidados somos las personas que tenemos un vínculo primario con la persona que necesita cuidado, entendiendo por vínculo primario aquella relación de carácter familiar o, en general, comunitario que se construye en los procesos de socialización primaria. Dado que el cuidado primario (o familiar y comunitario) es el primero, fundamental y mayoritario, no parece adecuado denominarlo por lo que no es.

Al interior de las familias y comunidades hemos de denunciar y superar la enorme inequidad de género que se produce en la mayoría de lugares en la organización de los cuidados primarios. Por otro lado, los ecosistemas familiares y comunitarios no son, normalmente, autosuficientes para asumir todo el trabajo de cuidado que requieren sus miembros y se necesitan otros cuidados y apoyos que, lógicamente, han ido profesionalizándose y que deben ser brindados en la esfera del Estado de bienestar (como derecho social) y que también son ofrecidos en el mercado o por parte de la iniciativa social.

En los sistemas públicos de bienestar (y en la correspondiente organización de los sectores de actividad económica) suele haber una rama (en España, los servicios sociales; en otros lugares social care, bienestar familiar, action sociale, sistema de cuidados u otros), diferente de la sanitaria, que es la competente (con sus diferentes profesionales, también sanitarias) para evaluar la capacidad de autocuidado de las personas y la disponibilidad de cuidados y apoyos primarios con la que cuentan éstas, de cara a prescribirles y proponerles a las personas (o a quienes legítimamente las representen) los cuidados profesionales u otros apoyos que puedan estar indicados para ellas.

A la hora de prescribir y proponer esos cuidados y apoyos profesionales, es objetivo fundamental el de potenciar en lo posible la capacidad de autocuidado de la persona y la capacidad de cuidado primario de su red familiar y comunitaria, es decir, buscar sinergias entre autocuidado, cuidados primarios y cuidados profesionales y otros apoyos. Los servicios sociales (o equivalentes) están llamados a mejorar su conocimiento y tecnología de diagnóstico e intervención para ser cada vez más capaces de actuar de forma preventiva y proteger y potenciar los activos personales, familiares y comunitarios para el cuidado. En muchos casos, la complejidad de los casos hace necesaria una atención integrada (integrated care) intersectorial, especialmente entre servicios sociales, sanidad y vivienda. Contamos con valiosos marcos de referencia de la OMS, la OCDE o la UE para esta integración intersectorial (complementaria de la que ha de darse al interior de cada ámbito sectorial).

(Compartido de cara al Seminario de Innovación en Atención Primaria de Salud cuyas sesiones presenciales tendrán lugar en Lleida los días 10 y 11 de noviembre de 2017.)

Una teoría del cambio para nuestros servicios sociales

Cambio 2

Cuando los diferentes agentes interesados en desencadenar transformaciones estratégicas en un determinado ámbito de la vida social expresan sus propuestas o toman decisiones, de forma más o menos elaborada, consciente, compartida o explícita, dan pistas acerca de su “teoría del cambio” (Carol Weiss), es decir, de la manera en que construyen cognitivamente las relaciones causa-efecto entre los factores o aspectos que está en su mano modificar o alterar mediante sus actuaciones y las posibles o previsibles cadenas de efectos de dichas actuaciones, en un marco dado de supuestos y restricciones.

En el sector de los servicios sociales en España, hace diez años, posiblemente, muchos agentes entendimos que la garantía legal del derecho subjetivo (exigible y justiciable), asociada a catálogos y carteras de prestaciones y servicios de responsabilidad pública y a un incremento sostenido de la inversión social en estas actividades y estructuras conduciría (en una década, más o menos) a nuestros servicios sociales a un grado de universalización efectiva y a un tipo de posicionamiento ante la ciudadanía similar al que tenían en ese momento la sanidad, la educación o las pensiones (y por eso hablábamos del cuarto pilar).

Posiblemente no son pocos los agentes que, en este minuto, mantienen básicamente intacta esa teoría del cambio, entendiendo que ha sido la pinza entre el agravamiento de las necesidades y las limitaciones presupuestarias derivadas de la crisis económica vivida en la última década (o, en todo caso, establecidas políticamente) la que ha impedido o retrasado la prevista eclosión de nuestros servicios sociales.

Una visión alternativa a esta, sin embargo, sostendría que inyectar recursos y garantizar prestaciones sin imprimir un giro estratégico a los servicios sociales realmente existentes podría más bien, en una suerte de más de lo mismo, estar acentuando (o hacerlo en el futuro) las ineficiencias y disfunciones del sistema y, paradójicamente, alejarlo de las deseadas metas de impacto, universalidad y reconocimiento.

Desde este punto de vista, el factor clave de éxito podría tener que ver, más bien, con la capacidad de las nuevas regulaciones jurídicas y las nuevas líneas de inversión social para desarrollar (e ir incrementando la escala de) una nueva generación y un nuevo ecosistema de productos, cuidados, aplicaciones, apoyos y plataformas (fundamentalmente virtuales, domiciliarias y de medio abierto), basadas en el conocimiento, al servicio del desenvolvimiento autónomo y autodeterminado de todas las personas en su vida diaria y cotidiana, en el seno de relaciones familiares y comunitarias diversas y deseadas.

En esta teoría de cambio alternativa, el elemento más posibilitador del cambio deseado sería más bien la innovación en unos procesos operativos de intervención social de creciente valor añadido, unida, seguramente, al ensayo y despliegue de modelos de gestión capaces de crear más valor público articulando a diversos agentes y de procesos de gobernanza integrada intersectorial de ámbito territorial adecuado que hagan posibles los itinerarios vitales de todas las personas.

(Sobre estas cuestiones hablaremos en Santander, los días 6 y 7 de noviembre, con profesionales de la atención primaria de servicios sociales; en Toledo, el 9 de noviembre, en las jornadas organizadas por el Gobierno y la Federación de Municipios y Provincias de Castilla la Mancha; y los días 14 y 15 de noviembre, en Oviedo, con directivas de la Consejería responsable en materia de servicios sociales. Como complemento, puede descargarse aquí una guía breve para la elaboración de planes estratégicos locales de servicios sociales.)

La dimensión territorial de los servicios sociales

lleida 2

Si nuestros servicios sociales quieren alejarse de un posible (y no especialmente improbable) futuro de fragmentación, enquistamiento, subordinación, asistencialismo e irrelevancia deben encarar mejor, entre otros, el reto de pensar, evaluar, diseñar, articular y multiplicar su contribución a la planeación, desarrollo, ocupación, ordenación, rentabilización, humanización y sostenibilidad de los territorios, más urbanos o más rurales, en los que sucede la vida de (todas las) personas (en una determinada escala, deseablemente humana, pero no sólo humana, pues el ser humano no es el único ser).

Las personas, aunque tantas veces parezcamos olvidarlo, somos cuerpos. Cuerpos embebidos ecodependientemente en entornos físicos (para respirar, para alimentarse, para vivir a una temperatura adecuada y para muchos más procesos). Cuerpos geolocalizables que necesitan tiempo y medios para desplazarse por el espacio. Cuerpos que, sin desconocer el creciente valor y cambiante significado de las relaciones virtuales, están llamados, interdependientemente, al abrazo, al cuidado físico recíproco y a la común gestión de la materia física y el medio ambiente.

¿Qué servicios sociales serán significativos, relevantes y determinantes para la configuración de territorios competitivos, amigables y sostenibles? Probablemente, aquellos que adopten estrategias inteligentes para la drástica reducción del peso y la centralidad de las tareas administrativas y de los servicios que extraen a las personas de su entorno y se orienten decididamente a la producción y aplicación del conocimiento para la (re)generación de recursos y activos personales y relacionales (individuales y comunitarios) para la sostenibilidad de la vida en el territorio. Probablemente, aquellos que apuesten decididamente por una integración vertical y horizontal de la prevención y la atención que permita diversificar y densificar capas de cuidados y apoyos virtuales, domiciliarios y callejeros disponibles para toda la población en clave de proximidad y digitalidad. Probablemente, aquellos que acierten con fórmulas de maridaje innovador y colaborativo entre las administraciones públicas y las iniciativas comunitarias, solidarias y emprendedoras que, enraizadas en el territorio, emergen o pueden llegar a emerger.

La vida humana sólo es posible en el territorio y sólo es posible si funciona y evoluciona una compleja trama de flujos y transacciones entre el ambiente y la población y en el seno de ésta. Para contribuir significativamente a la configuración de esa trama de la vida, los servicios sociales han de construir una oferta creíble de aportación de valor en la conversación y en la gobernanza de los territorios, a la altura (en términos de conocimiento y tecnología) de la que se presenta, por ejemplo, desde el discurso ecológico, urbanístico o económico.

En algunos lugares esto se está haciendo: está sucediendo, lo estamos contando.

(A propósito de trabajos llevados adelante por equipos de la Universitat Jaume I y servicios sociales de atención primaria de Castellón y de servicios sociales comarcales y entidades de la economía solidaria de Lleida, como la Associació Alba, la cooperativa L’Olivera y la Fundació Casa Dalmases. Con referencias a Manfred Max-Neef, Yayo Herrero, Francesca Bria y Fritjof Capra. Como prólogo para un trabajo, entre otros, con los servicios sociales del Ayuntamiento de Ermua.)

Entidades asociativas de la discapacidad: tomar la pastilla roja

matrix

Los movimientos asociativos de la discapacidad pueden estar legítimamente orgullosos de su capacidad solidaria y creativa de configurar servicios y apoyos que han contribuido y contribuyen de forma determinante a hacer mejor la vida de muchas personas y, específicamente, a dar una respuesta creíble y asumible a la pregunta histórica y vigente de tantas familias sobre la suerte de sus integrantes con discapacidad cuando ellas no estén.

Sin embargo, a cambio de los recursos económicos y simbólicos que les han entregado los poderes públicos, estas entidades, en buena medida, han consentido en no cuestionar (y formar parte de) un modelo social que niega de facto la ciudadanía de la mayoría de las personas con discapacidad y, mientras iban dilapidando sus reservas de capital comunitario y bienes comunes, han construido un “matrix” o mundo paralelo que se ofrece a las personas con discapacidad desde la cuna hasta la tumba.

Pero ese “matrix” presenta desajustes crecientes:

  • En términos de equidad, dado que hay muchas personas (de muy diferentes edades) con limitaciones funcionales y ambientales equivalentes a las de aquellas identificadas como personas con discapacidad que pudieran y debieran beneficiarse de los mismos cuidados y apoyos pensados para las personas con discapacidad y esta sociedad no está siendo capaz de ofrecérselos.
  • En términos de eficiencia, puesto que resulta crecientemente costoso el intento de reproducir en “matrix” determinados entornos, recursos, procesos y activos del mundo real cada vez más escasos en el propio mundo real, que está sumido en un violento proceso de cambio sistémico.
  • En términos de coherencia, dado que “matrix”, al bifurcarse, lo hizo bajo la bandera de la plena inclusión, esto es, con la promesa de su propia desaparición una vez fuera posible la vida de todas las personas en el mundo real, promesa que pierde credibilidad cuanto más se retrasa su cumplimiento.

Hoy hay una ventana de oportunidad para tomar la pastilla roja y poder aportar al mundo real el caudal de sabiduría, conocimiento y capacidades que tantas personas con y sin discapacidades generaron y comparten en el interior de “matrix”. Crece el número de personas y organizaciones que nos muestran que ese camino es posible en el marco, entre otros, del proyecto de construcción de unos servicios sociales universales, preventivos, personalizados, comunitarios, basados en el conocimiento y atentos a las diversidades y, específicamente, en las alianzas estratégicas en el proceso colaborativo de investigación, desarrollo e innovación para una atención primaria de servicios sociales desburocratizada, plural y resolutiva.

(Notas para una conferencia, el 28 de octubre de 2017, en las XVIII Jornadas Técnicas de la Federació Allem, en Lleida.)

Fortalecer la intervención social en los servicios sociales

noguera

No hay mucho miedo a equivocarse al afirmar que los últimos diez años de evolución de los servicios sociales en España han supuesto, por diferentes razones y en términos generales, una intensa vuelta de tuerca (una más) en el proceso de burocratización de la actividad profesional de intervención social, entendiendo por burocratización el incremento relativo del tiempo dedicado a tareas administrativas de recepción, registro, procesamiento, tramitación y entrega de información y documentación, en detrimento de las actividades de valor propias de las disciplinas científicas y tecnologías del área (como trabajo social, educación social o psicología de la intervención social).

Posiblemente hay profesionales y organizaciones que han rebasado un punto de no retorno en dicho proceso, pero cabe pensar que hay reservas de saber en el sector que pueden servir de “masa madre” para una estrategia de recuperación de terreno de los cuidados y apoyos que desencadenan resultados en términos de autonomía funcional e integración relacional, por los que debieran ser reconocidos los servicios sociales. Saberes relacionales, basados en la resiliencia personal y el manejo de las emociones para contribuir al empoderamiento personal. Saberes metodológicos, en permanente actualización innovadora basada en el conocimiento científico. Saberes comunitarios, dinamizadores de grupos, constructores de comunidad, capaces de comprender su dimensión ética y política. Saberes creativos, generadores de cambio individual y social.

Con todo, ese valioso acervo de conocimiento resulta manifiestamente insuficiente para hacer frente al reto que tienen ante sí los servicios sociales a consecuencia de la crisis de los cuidados, la fragilización de los sujetos, la epidemia de aislamiento social o las dificultades de conciliar la vida familiar y otras dimensiones de la vida. Retos ante los cuales, posiblemente, la intervención social necesita una ruptura epistemológica, un salto cualitativo en rigor científico, una decidida digitalización y una expansión de la innovación social, desde apuestas audaces de los poderes públicos con responsabilidad sectorial y otros agentes relevantes.

En definitiva, se impone la necesidad de una nueva gobernanza territorial del bienestar social, el desarrollo económico y la sostenibilidad ambiental, con un papel fundamental para unos nuevos servicios sociales de alta proximidad personalizada y penetración comunitaria, de fuerte contenido tecnológico, de elevados estándares éticos, tractores y factores de cambio e impulso en otros sectores de actividad económica, imprescindibles para la configuración de comunidades amigables y proactivas y de territorios poblados y sostenibles.

(Entrada escrita a partir de las conversaciones mantenidas con profesionales de la atención primaria de servicios sociales de la Comunidad Valenciana y como incitación al diálogo a mantener el 26 de octubre en la jornada organizada por el Consell Comarcal de la Noguera.)

Antes o después le llega el turno al relato

relato

La toma de decisiones (y su puesta en práctica) en el ámbito de las políticas públicas tiene la complejidad propia de los procesos que afectan de manera notable a la vida de muchas personas y en los que son numerosos y diversos los agentes que concurren, portador cada uno de ellos de sus intereses, de su lógica, de su legitimidad y de sus estrategias.

Ello hace que, paradójicamente, muchas personas que tienen la responsabilidad (y la posibilidad formal) de tomar decisiones políticas sientan una gran impotencia ante la innegable dificultad que reviste la alineación ente diversos “planetas” con sus respectivas “órbitas”, como pueden ser el legislativo, el de los partidos políticos, el administrativo, el del conocimiento, el profesional, el presupuestario, el de los empresas proveedoras, el de las personas afectadas y sus movimientos, el de la opinión pública y así sucesivamente.

Sin embargo, tan cierto como que hay momentos y períodos de bloqueo o atasco en los que resulta prácticamente imposible desencadenar cambios estratégicos es que, en determinadas circunstancias, frecuentemente imprevistas, se abren ventanas de oportunidad o, sencillamente, las amenazas obligan a tomar decisiones de calado, cueste lo que cueste.

En ese tipo de momentos, seguramente, no es suficiente contar con un relato, pero, ciertamente, es muy difícil salir con bien sin tenerlo. En ese tipo de momentos, quizá, aquel relato que haya ido cayendo como lluvia fina, aquel relato que haya ido ganando plausibilidad, aquel relato en el que se hayan ido sintiendo reflejados diversos agentes, aquel relato que haya ido filtrándose como un cierto sentido común tomará cuerpo, ordenará la acción, articulará a los actores y sabremos que ha llegado su momento.

Hace ya cinco años que Joaquín Santos, en su libro sobre el cuarto pilar, nos hablaba de la necesidad de tejer un nuevo relato para los servicios sociales. Para que éstos no sean, puede decirse, como el coronel que no tiene quien le escriba de la novela de Gabriel García Márquez. No vaya a resultar que la siguiente ventana de oportunidad nos pille sin discurso. O con narrativas fragmentarias que se hacen ruido mutuamente. O repitiendo mantras obsoletos. O contando historias que sólo funcionan puertas adentro de nuestro sector. O enunciando planteamientos de dudosa trazabilidad y conexión con los servicios sociales realmente existentes.

Sí, porque, antes o después le llega el turno al relato.

(Inspirado, además de en Joaquín Santos, en Georges Lakoff, Michael Ignatieff y Vivien Lowndes.)

Renta de Garantía de Ingresos: visión de futuro

Rubial 181017

Recientes investigaciones realizadas o dirigidas por Sara de la Rica demuestran que la Renta de Garantía de Ingresos vasca es muy eficaz en el combate contra la pobreza y, especialmente, en el caso de las personas en peor situación. También se revela como una herramienta útil para la disminución de la desigualdad. Sin embargo, estos estudios reflejan su limitada sensibilidad al aumento del tamaño de las unidades de convivencia (lo que perjudica especialmente a las familias con más hijas e hijos) y ciertas ineficiencias que debieran conducir a cambios que posibilitaran una mejor asignación de los recursos a los diferentes segmentos de personas destinatarias. La evidencia obtenida sugiere, por otro lado, que la RGI no retrasa el acceso al empleo de quienes la reciben. Se echan de menos, sin embargó, unas políticas activas de empleo de mayor cobertura e intensidad, especialmente en el caso de las personas jóvenes, tanto perceptoras como no perceptoras de la RGI.

Xabier Aierdi, por su parte, se ha acercado al estudio de la opinión pública en relación con la Renta de Garantía de Ingresos y encuentra, en la sociedad vasca, una considerable masa crítica (mayoritaria) de apoyo a este pilar de nuestro sistema de bienestar, más allá de lo que pueda escucharse en las barras de determinados bares o leerse en la en las portadas de ciertos periódicos. Hemos de fortalecer y ensanchar esa base de apoyo social a las políticas de bienestar, enlazando viejas y nuevas tramas de solidaridad, como vacuna o antídoto frente a fenómenos de fatiga o rechazo que, como vemos en países que fueron pioneros en la construcción del Estado de bienestar, muchas veces acaban por tener una influyente traducción en la esfera política.

Sea como fuere, la RGI (incluyendo la mejora continua de su control y gestión en Lanbide y, eventualmente, en las Haciendas Forales) no es sino una pieza más dentro de una estrategia que, además de la innovación en las políticas activas de empleo ya mencionadas, debe incluir avances en el campo de las relaciones laborales, la negociación colectiva y la calidad del empleo y una firme apuesta por los servicios sociales para el fortalecimiento de los lazos comunitarios (desde las diversidades) y la autonomía y autodeterminación de las personas. Todo ello en aras de una cohesión social y una emancipación personal para las cuales el dinamismo económico es condición necesaria pero no suficiente.

Seguramente, la pregunta acerca de la sostenibilidad de las políticas sociales universales no está correctamente planteada, dado que lo que parece evidente es que es la propia sociedad la que no será sostenible sin una potente estrategia de inversión social, con especial énfasis, hoy y aquí, en la orientada al bienestar, cualificación, vinculación, productividad y emancipación de las jóvenes generaciones.

(Notas a partir del encuentro organizado el 18 de octubre de 2017 por la Fundación Ramón Rubial. Clicando en su nombre se puede encontrar documentación de sus ponentes: Sara de la Rica y Xabier Aierdi. En el futuro, a demanda, podrá estar disponible más material compartido en este encuentro de la Fundación Ramón Rubial.)