La cadena de valor en los servicios sociales

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El concepto de cadena de valor en las actividades económicas y en el diseño de las organizaciones estaría unido a la concepción y configuración de dichas organizaciones y actividades en forma de procesos compuestos por eslabones sucesivos, cada uno de los cuales aporta un valor añadido. Lógicamente, no nos estamos refiriendo necesariamente a un valor que sea reconocido en un mercado que responde a la demanda solvente sino a efectos positivos identificados como tales por agentes legítimos y, especialmente, por las personas destinatarias directas de dichos procesos.

En el ámbito de los servicios sociales entendemos que ese valor añadido, ese efecto positivo se produce en lo que tiene que ver con lo que llamamos la interacción de las personas, es decir, su autonomía y autodeterminación para las decisiones y actividades de la vida diaria entreveradas en relaciones primarias de carácter familiar y comunitario. Por tanto, las aportaciones de valor estarán relacionadas con el conocimiento y la mejora de la interacción mediante cuidados, apoyos e intervenciones centradas en la persona y en su entorno familiar y comunitario. Así, por ejemplo, yo, como vecino de mi barrio, soy destinatario directo del trabajo de un equipo de educación de calle, que me aporta valor en la medida en que yo perciba una mejora de las interacciones cotidianas que se producen y en las que participo en el espacio público.

Las actividades administrativas, de gestión o de gobierno y las prestaciones o apoyos propios de otros ámbitos (como los del alojamiento o la subsistencia material, por ejemplo) son imprescindibles en algún momento en los servicios sociales pero es un error (no por frecuente menos grave) sobredimensionarlas en detrimento de las actividades operativas propias de la intervención social, sean éstas más preventivas, transformadoras, asistenciales o paliativas y más o menos especializadas. Volviendo al ejemplo de las educadoras de calle, diría que su cadena de valor debe ser fuerte en eslabones de contacto directo con la ciudadanía y tener pocos dedicados al trabajo de oficina. Para ello, ciertamente, han de funcionar bien procesos de apoyo como la selección de personal o la gestión de la información.

En cualquier caso, en los servicios sociales, hemos de buscar siempre la facilidad de acceso, la continuidad de cuidados y apoyos y la eficiencia de los procesos de intervención social, de suerte que las personas, familias y comunidades beneficiarias de la acción social obtengan los efectos deseados con el menor coste posible en todos los sentidos (para ellas y para el sistema público de servicios sociales). Por ello resultará fundamental la integración e interoperabilidad organizativas, tanto verticales como horizontales, y la investigación, desarrollo e innovación constantes en colaboración entre los más diversos agentes del conocimiento, dentro y fuera de cada organización.

(En la imagen, representación de la cadena de valor según Michael Porter. Sobre estas cuestiones hablaremos el martes en una jornada de la Cruz Roja de la Comunidad Valenciana.)


  1. Interesante articulo. tras concretar la cadena de valor, estaría bien pasar a cuantificarla para ver cual es el valor que produce a la persona/sociedad. Ayudaría a darle la importancia adecuada a los servicios sociales. ¿Sabe donde puedo econtrar información al respecto?

    Por cierto, en su participación durante las jornada de la Cruz Roja de la Comunidad Valenciana, hay alguna forma de asistir virtuamente?

    • La jornada tuvo lugar el martes, 8 de noviembre, y, por lo que sé, no se grabó. Sobre lo comentado en la jornada y en la entrada de blog, hay documentación en esta página web para seguir profundizando. ¡Muchas gracias!

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