Tres pistas para los servicios sociales en el territorio

pistas

Cabe identificar tres pistas estratégicas para las personas con responsabilidades técnicas y políticas en el día a día de los servicios sociales en este momento de su historia en nuestro entorno. Pistas en el sentido de señales que nos pueden indicar el camino a seguir. Tres pistas entendidas, también, como las tres pistas de un circo, como tres dinámicas simultáneas que hemos de mantener en un “más difícil todavía“. Serían, también, tres pistas de audio con diferentes sonidos que, convenientemente mezcladas, podrían conjugarse en una melodía conjunta y atractiva.

La primera pista es la del abordaje integrado de casos complejos. Por su origen histórico, por la diversidad de prestaciones que se les encomienda y por otras razones, llegan a los servicios sociales personas con demandas complejas, con situaciones graves de limitación o exclusión en diferentes ámbitos, como el económico, el laboral o el habitacional, que, en principio, debieran tener respuesta por parte de otros sistemas. En muchas ocasiones, por razones éticas, jurídicas, políticas, técnicas o de otra índole, debemos hacernos cargo de estas situaciones, adquiriendo un notable protagonismo. A la hora de hacerlo, sin embargo, podemos intentar:

  • Visualizar, valorizar, potenciar y visibilizar la parte de la actuación en la que aportamos nuestro valor añadido específico. Aunque estemos entregando recursos para la subsistencia material o de carácter habitacional, por ejemplo, podemos pensar y estructurar nuestra intervención de modo que el eje, centro o núcleo sea, en la medida de lo posible, el apoyo a la autonomía funcional y autodeterminación de las personas en sus relaciones primarias de carácter familiar y comunitario y que se mezclen o confundan lo menos posible esta parte que nos corresponde y las otras partes.
  • Establecer, en el territorio, relaciones con otros sectores o sistemas (salud, vivienda, empleo, educación u otros), de modo que vayamos logrando redefinir los respectivos papeles en el abordaje de los casos complejos y pasando de una subsidiariedad de los servicios sociales como última red a una complementariedad entre sectores coherente con el objeto de cada uno de ellos.
  • Articular un discurso coherente que explique lo que hacemos. Si una profesional de los servicios sociales ha de acompañar físicamente a una persona a su centro de salud, en lugar de relatar que estamos haciendo el trabajo que tendría que hacer el servicio sanitario, cabe entender que estamos ofreciendo complementación y activación en la autonomía de la persona para actividades de la vida diaria. Y que también le acompañaríamos, quizá, si fuera a la ferretería a comprar un martillo.

La segunda pista es la de los servicios sociales universales, es la de aquellas intervenciones, cuidados, programas y apoyos en las que, efectivamente, entregamos el valor añadido que nos corresponde como agentes de intervención social. Se trataría de diseñarlos y ofrecerlos para que sean percibidos, cada vez más, como útiles para cualquier tipo de persona, para que nos posicionen, cada vez más, ante segmentos sociales que tradicionalmente han pensado que los servicios sociales no son para ellos. En esta segunda pista parece fundamental potenciar la parte más preventiva, poblacional, transformadora y proactiva de nuestras actuaciones e integrar verticalmente el sistema público de servicios sociales para contar, cada vez más, con masa crítica de esa atención primaria resolutiva que, más que derivar al nivel llamado especializado, ofrece planes, cuidados, productos y apoyos asequibles y competitivos para la vida sostenible en el territorio y en la proximidad y diversidad comunitaria. Para esto resultaría fundamental fortalecer el conocimiento mutuo y la alianza estratégica entre las estructuras y profesionales de la administración pública territorializada y las organizaciones del tercer sector de acción social presentes en las comunidades. A la vez, parece crítico incrementar la capacidad de diagnóstico, estratificación y prescripción basadas en el conocimiento y la evidencia, así como la gestión proactiva de la demanda, aplicando incentivos propuestos, por ejemplo, por la economía del comportamiento.

La tercera pista es la de la innovación tecnológica y social. Se trataría de tomar conciencia de que nuestra oferta, además de ser dramáticamente insuficiente, se está quedando, en muchos casos, obsoleta y alejada de las expectativas, preferencias y deseos de la mayoría de la población. Las personas con responsabilidades profesionales y políticas en el ámbito de los servicios sociales somos, sí o sí, protagonistas en la redes de conocimiento ético, práctico, técnico y científico y nuestros servicios sociales han de ser fuente de información y conocimiento y banco de pruebas para la innovación, tanto en el aspecto metodológico o tecnológico, que permita desarrollar nuevos programas y aumentar la escala de buenas prácticas, como en el terreno social, posibilitando nuevas sinergias entre diferentes dinámicas y agentes que, en el territorio, contribuyen a la sostenibilidad autónoma y empoderamiento de nuestras vidas en el seno de relaciones primarias de carácter familiar y comunitario. Los servicios sociales no pueden dejar pasar la oportunidad que, para nuestras intervenciones preventivas, cuidados relacionales, apoyos empoderadores y dinámicas participativas, representan la conectividad de las redes sociales, la robotización, los macrodatos, el internet de las cosas, las plataformas colaborativas y la inteligencia artificial distribuida.

( Contenidos coproducidos en los servicios sociales de Vilafranca del Penedés y de la comarca del Alt Penedés.)


  1. Atencion integrada de varios sistemas, activación de la autonomía -no sólo laboral-, hilar la intervención publico + privado + tercer sector, universalidad,.desarrollo e innovación. Me apunto.

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